FAQ & DOMANDE
FREQUENTI

ITALIA (isole minori comprese).
Paesi dell'Unione Europea ed Extra UE, con spese sempre a carico del cliente.

Il profilo cliente MagicMarine Shop serve a raccogliere e gestire le tue informazioni personali, legate a indirizzi di fatturazione e spedizione, storico ordini e molto altro.

Accedi al tuo profilo cliente per:

• modificare i tuoi dati personali
• aggiungere e modificare gli indirizzi di spedizione
• verificare lo storico ordini
• consultare il saldo dei tuoi punti fedeltà
• ritrovare le recensioni scritte per i prodotti
• rivedere i Tag inseriti durante la navigazione
• consultare la lista dei desideri
• iscriverti alla newsletter
• gestire eventuali resi

E' molto semplice! Basta cliccare l'icona della persona presente in alto a destra in ogni pagina del sito, a fianco del box di ricerca.
Comparirà una finestra che chiede "Già registrato?" oppure "Sei un nuovo cliente?"
Premendo il pulsante blu "Registrati" potrai proseguire inserendo i tuoi dati e scegliendo la tua password personale.

Se hai dimenticato la password d'accesso, fai clic sull'icona della persona presente in alto a destra in ogni pagina del sito, a fianco del box di ricerca, successivamente su "Hai dimenticato la password?".
Una nuova password sarà inviata automaticamente al tuo indirizzo e-mail (quello che hai inserito in fase di registrazione).

Un sito di e-commerce opera in modo totalmente diverso rispetto ad un negozio fisico.
E' una realtà informaticamente avanzata che ci permette di gestire la proposta di migliaia di prodotti e gli ordini dei clienti con la maggior precisione possibile.
Se il cliente inserisce l'ordine dal sito, noi riceviamo in un'unica soluzione tutte le informazioni DEFINITIVE e necessarie per:
fatturazione, spedizione, codici e quantità esatte dei prodotti da spedire, metodo di pagamento scelto.
Il cliente riceve automaticamente tutte le infomazioni in copia, attraverso la conferma d'ordine.
Non abbiamo bisogno di chiedere altro.

Se lo facessimo per telefono l'operazione sarebbe troppo lunga e non potremmo avere riscontro certo di quanto richiesto dal cliente in caso di dubbi.
Se lo facessimo via e-mail nascerebbe uno scambio di corrispondenza di almeno 3-4 messaggi con ogni cliente, perchè i dati non arriverebbero subito completi (il sito invece presenta dei campi da compilare obbligatoriamente)

Nel momento in cui l'ordine viene ricevuto dal nostro sistema accade questo:
- i prodotti disponibili vengono automaticamente assegnati a quell'ordine e non vengono ceduti a nessun altro, nemmeno al velista amico che tiene la barca a 5km da noi e passa di persona.
- i prodotti non disponibili vengono automaticamente riepilogati in una sezione del sistema e suddivisi per produttore. Vengono poi ordinati di conseguenza ai relativi fornitori.

Finchè l'ordine non entra nel sistema, i prodotti disponibili non vengono assegnati e quelli mancanti non vengono ordinati.
Ecco perchè nei rari casi in cui abbiamo ricevuto ordini via e-mail sono trascorsi inutilmente più giorni per l'evasione, con maggior margine di errore.

Grazie per la vostra collaborazione!

Domande? Informazioni sulle disponibilità dei prodotti? Il servizio clienti di MagicMarine Shop è a tua disposizione:

- puoi inoltrare la tua richiesta attraverso il "contattaci", posto in calce ad ogni pagina del sito

- puoi chiamarci al telefono. I nostri uffici sono attivi dal lunedì al venerdì nei seguenti orari: 8.30-13.00; 14.30-17.30

- puoi scriverci tramite WhatsApp al numero +39 338 380 3599

Hai compilato il carrello ma non vuoi ancora confermare l'ordine? Nessun problema! Se hai effettuato il Login con le tue credenziali, ritroverai il tuo carrello e gli articoli selezionati alla tua prossima visita.

Le informazioni tecniche ed estetiche degli articoli sono puramente indicative. I prodotti  possono subire modifiche senza preavviso, nel colore e nelle caratteristiche tecniche ed estetiche.
Anche le fotografie, pertanto, possono essere indicative e riferirsi alla gamma di prodotti: spesso le immagini specifiche non vengono realizzate dai produttori.

Sul nostro sito, navigando è sufficiente fare clic sui prodotti per accedere alla scheda dettaglio prodotto. Potrai visualizzare tutte le informazioni che i produttori hanno messo a disposizione, con immagini, caratteristiche e attributi prodotto.

I prodotti disponibili presso il nostro magazzino sono contrassegnati dall'indicazione verde "In magazzino!", che indica la presenza a magazzino di almeno 1 unità di quell’articolo.

I prodotti NON disponibili hanno indicazione dei tempi di attesa previsti per il loro approvvigionamento presso il magazzino Oltrevela.com.
Si tratta appunto di tempi PREVISTI, cioè indicativi, che non possono tener conto di temporanei esaurimenti di scorte presso i fornitori/produttori.
In caso di prodotti con la scelta di taglie/colori (per es. abbigliamento, cordame) per visionare l’informazione sulla disponibilità è opportuno selezionare tramite la tendina di scelta l’opzione desiderata  (cioè la taglia o il colore di interesse). 
In caso di dubbi o di urgenze siamo sempre a disposizione per confermare i tempi di attesa precisi in un determinato momento.

All'interno del sito puoi ricercare i prodotti in modi differenti:

• attraverso il box di ricerca in alto, a fianco del logo  MagicMarine Shop. Puoi digitare il codice esatto o parte di esso (se lo conosci), oppure un termine chiave
• attraverso il filtro per marca, all'interno della fascia superiore
• navigando all'interno delle categorie, visibili in ogni pagina del sito

Non elaboriamo preventivi: si può ottenere un conteggio del totale inserendo nel carrello i prodotti desiderati.
Ove possibile, i prezzi proposti sul sito sono già scontati rispetto al prezzo di listino.
In tal caso la scheda prodotto riporta il prezzo di listino barrato (in piccolo di colore grigio) e il prezzo Oltrevela.com ben visibile..
Molte tipologie di articoli hanno inoltre delle fasce di sconto in base alle quantità acquistate. Le fasce di sconto, ove presenti, sono indicate sopra il pulsante blu "Aggiungi al Carrello"

Puoi saldare il tuo ordine in diversi modi, per tutti i dettagli ti rimandiamo alla sezione relativa ai metodi di pagamento.

MagicMarine Shop si impegna a vendere i propri prodotti al miglior prezzo sul mercato.

Tutti i prodotti, all'interno della scheda prodotto, presentano il prezzo di listino fissato dal produttore per il pubblico a confronto del nostro prezzo scontato. Questa scelta è dovuta alla esigenza di garantire la massima trasparenza ai nostri clienti.

L'IVA è sempre inclusa nel prezzo degli articoli proposti su MagicMarine Shop.

Per procedere all'ordine è necessario inserire i prodotti nel carrello: all'interno di ogni scheda prodotto troverai il pulsante blu "Aggiungi al Carrello". Premendolo, il prodotto sarà automaticamente memorizzato nel carrello, che potrai richiamare in qulsiaisi momento cliccando sull'apposito link posizionato in alto a destra.

Quando la tua lista è completa clicca sul pulsante "Procedi all'ordine"  e segui le fasi di completamento della procedura: 

• REGISTRAZIONE, se sei un nuovo cliente/ inserimento password, se sei già registrato (sempre che non sia stata inserita all'inizio della navigazione)
• SELEZIONE INDIRIZZO DI SPEDIZIONE
• CONFERMA SPESE DI SPEDIZIONE, proposte in automatico
• SCELTA DELLA MODALITA' DI PAGAMENTO
• CONTROLLO finale dell'ordine
• INVIO EFFETTIVO dell'ordine

I punti sono accreditati sul profilo cliente in seguito all'avvenuta spedizione dell'ordine.
Possono pertanto essere utilizzati nell'ordine successivo, se il saldo minimo è di 200 punti.

Dopo aver effettuato l'accesso con la password e compilato il carrello prodotti, per poter utilizzare questi punti è necessario:
- cliccare la dicitura "Usa il tuo CashBack Punti Fedeltà" posizionata sotto l'importo totale dell'ordine
- scrivere nel riquadro la quantità di punti che si desidera utilizzare oppure spuntare la casellina "Usa il massimo"
- cliccare il pulsante grigio "Applica punti"

Solo il cliente può gestire l'utilizzo dei propri punti, l'Ufficio Commerciale non può sottrarli a posteriori su ordini già ricevuti.

Tutti gli ordini di merce disponibile ricevuti entro le ore 13.00 vengono spediti il giorno stesso:

- se TUTTI gli articoli e le QUANTITA’ ordinate sono SUBITO disponibili
- ad  eccezione di ordini per i quali è stato  scelto pagamento bonifico bancario.
In tal caso gli ordini sono sbloccati solo dopo la ricezione dell’effettivo accredito.

Consigliamo di controllare la previsione di consegna indicata in verde nell'e-mail di conferma dell'ordine, contattandoci in caso di dubbi.

E' sufficiente rispondere all’e-mail di conferma d’ordine ricevuta in automatico, richiedendo le modifiche necessarie o l'annullamento.
In alternativa, scrivere un’e-mail  a ordini@oltrevela.com precisando il numero d’ordine interessato.

Richieste di modifiche o annullamento pervenute ad indirizzi differenti o senza indicazione dei codici prodotto potranno non essere gestite tempestivamente.

No, ogni ordine viene gestito a sé.

I corrieri espressi garantiscono la consegna in 1 o 2 giorni lavorativi sull'Italia continentale, secondo la distanza della destinazione dalla filiale di competenza. 
Calabria, Sicilia e Sardegna sono servite in 2-3 giorni lavorativi. Le isole minori tra i 2 e i 6 giorni, in linea con la frequenza dei traghetti.

Per conoscere i costi della spedizione, che il sistema calcola in automatico in base all'ingombro e al peso degli articoli scelti,  ti rimandiamo alla sezione relativa i metodi di spedizione.

Si, dopo aver compilato il carrello con i prodotti desiderati e cliccato il pulsante blu "Procedi all'ordine", il sito mostrerà il costo della spedizione con uno o due corrieri a scelta, secondo l'ingombro dei prodotti selezionati.

Il profilo cliente  MagicMarine Shop ti consente di memorizzare più indirizzi presso cui ricevere i tuoi acquisti.
È una soluzione perfetta per ricevere anche presso il luogo di lavoro, in vacanza e, perchè no, sul campo di regata!

Il corriere consegna all'indirizzo indicato in una fascia oraria lavorativa, più o meno tra le 9.00 e le 18.00, sabato e domenica esclusi.
Alcuni autisti possono essere operativi il sabato in alcune zone e periodi, ma non è una regola.

Per chi è fuori casa tutto il giorno suggeriamo:
- di indicare l'indirizzo del luogo di lavoro, se possibile
- di richiedere il fermo deposito presso un punto di ritiro (per piccoli pacchi), proposto dal sito
- di richiedere il fermo deposito presso la filiale del corriere della proprioa zona. In tal caso è necessario contattare noi a preventivo per capire con quale corriere potremmo spedire l'assortimento prodotti desiderato, anche in base alla destinazione

Il corriere FedEx tenta una sola consegna, pertanto non ripassa il giorno successivo in caso di assenza del destinatario.
Attraverso il tracking on-line il destinatario può vedere se la consegna è andata a vuoto e direttamente dalla stessa schermata può richiedere una nuova consegna per uno dei giorni immediatamente successivi. E' possibile anche modificare l'indirizzo, pertanto decidere di far consegnare presso un punto di ritiro oppure un conoscente, purchè in zona e avvisato. Si può inoltre decidere di far trattenere il pacco in filiale per ritiro da parte vostra.
Questo servizio evita al destinatario di telefonare al call center con conseguente attesa.

Il corriere GLS effettua due tentativi di consegna. In fase di spedizione invia un'e-mail proponendo la possibilità di variare l'indirizzo di consegna oppure di scegliere di far depositare il pacchetto in un luogo sicuro (giardino, cassetta della posta, atrio o similari) sollevandosi però da qualsiasi responsabilità di smarrimento.

L'autista NON TELEFONA prima di passare: non è un'opzione gestibile, poichè ogni giorno movimenta decine di colli.
Può capitare in via eccezionale che telefoni, per esempio in caso di abitazioni in frazioni isolate oppure difficili da raggiungere o lavori in corso.

Giacenza e relativi costi
Il pacco viene "messo in giacenza" presso la filiale più vicina, con conseguenti spese, nei seguenti casi:
- il destinatario rifiuta il pacco. Suggeriamo di avvisare chi abita/lavora con voi che attendete una spedizione, in modo che in caso di vostra assenza non rifiuti la consegna
- il destinatario assente non dà istruzioni di riconsegna entro i 3 giorni lavorativi
- l'indirizzo di consegna non esiste. Attenzione: in caso di consegna presso aziende, studi o negozi, la ragione sociale è obbligatoria, in caso contrario il corriere cercherà il citofono di un privato e non lo troverà mai!
I costi di giacenza sono una regola dei corrieri, applicati e riscossi esclusivamente dalla filiale di competenza.
Oltrevela.com non si assume la responsabilità di sostenerli per conto del destinatario.

Il prodotto non ti soddisfa del tutto? Con MagicMarine Shop, hai 30 giorni di tempo dalla data di ricezione del tuo acquisto per richiedere il reso.

La restituzione sarà effettuata a carico del cliente attraverso posta o corriere espresso.

Consigliamo di conservare qualsiasi ricevuta inerente la spedizione. MagicMarine Shop declina qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danni durante il trasporto del collo.

MagicMarine Shop accetta resi sia per taglie errate che per ripensamenti sull'acquisto, purchè siano effettuati entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per i dettagli sul DIRITTO DI RECESSO, ti rimandiamo all'omonima sezione, sintetizziamo invece di seguito la procedura per la richiesta e la gestione di una restituzione.

Fase 1 :
Accedi al tuo profilo cliente MagicMarine Shop cliccando qui con le credenziali personali. Nel menu di sinistra troverai "RMA Modulo resi".
All'interno di questa sezione, cliccando sul pulsante blu "Richiedi un nuovo reso", potrai spuntare i prodotti ricevuti nei 30 giorni precedenti.
Qualora fossero già trascorsi i 30 giorni previsti per la restituzione, non sarà possibile inviare la richiesta.

Fase 2 :
Il Servizio Clienti Oltrevela.com vaglierà la tua richiesta entro 1 giorno lavorativo, inoltrando una risposta al tuo indirizzo e-mail.

Fase 3 :
Entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco, MagicMarine Shop convaliderà la tua richiesta di restituzione, comunicandoti via e-mail l'avvenuta erogazione dle rimborso.

Non saranno accettate restituzioni effettuate al di fuori della procedura sopra citata, o senza autorizzazione da parte del Servizio Clienti Oltrevela.com.
Saranno rifiutati dal venditore tutti gli articoli danneggiati che non sarebbero stati segnalati dal cliente al momento della consegna.

Si precisa che, in caso di resi di articoli commercializzati dalla OSCULATI SPA, potrebbero essere richiesti oneri di rimagazzinaggio pari al 15% del valore del prodotto più € 10,00 di spese contabili, secondo l'ingombro e la natura del prodotto reso. Tali articoli non sono necessariamente marchiati "Osculati", ma contraddistinti dal codice prodotto a 7 cifre es. 31.450.00

Non si accettano resi di prodotti personalizzati o spezzoni di cime/tessuti e simili venduti al metro, quindi tagliati appositamente per soddisfare l'ordine del cliente.